Buenas,
Intentaré darte una semántica lo más adecuada posible de cada categoría, a fin de que te sea un poco más intuitivo el uso de las mismas.
Podrías ver cada una de las tres categorías como distintos niveles de abstracción del usuario con respecto de la aplicación:
Ayuda abarca consultas sobre la utilización de LY como un usuario final en el uso cotidiano del ERP; esto es: en el dominio de la aplicación.
Instalación y Configuración comprende cualquier inquietud en las áreas técnicas referidas precisamente a instalar el producto y/o configurar la aplicación con un nivel de conocimiento mayor al que puede llegar a tener un usuario final.
Desarrolladores abarca las inquietudes relacionadas con el desarrollo y modificación de los componentes que conforman LY, y debería ser utilizado únicamente por personas con conocimiento en Java, SQL, etc.
Espero haber podido responder a tu inquietud.
Saludos!
Federico
