La comunidad de Partners y Profesionales Certificados ofrece servicios de soporte técnico especialmente diseñados para asistir a aquellas empresas que han decidido utilizar Libertya como herramienta principal de gestión.

Contratando un Soporte Libertya el usuario final puede consultar por cualquier duda y/o inconveniente que surja de la operación del producto, la que será contestada y/o solucionada por expertos de acuerdo a la modalidad del plan elegido.

Ya sea una consulta operativa, problemas a consecuencia de un corte de luz, o cualquier otro tipo de inconveniente o incidente sobre la plataforma instalada, el servicio de Soporte Técnico es el eslabón necesario para asegurar la disponibilidad total de los datos de la empresa en todo momento y en toda situación.

Se ofrece en dos modalidades:

1. Soporte Standard

• Soporte a través de correo electrónico o portal de casos web
• Tiempo de respuesta de máximo de 1 (un) día hábil
• Número ilimitado de incidentes
• Soporte a consultas operativas de usuarios

2. Soporte Premium

• Soporte a través de correo electrónico o portal de casos web
• Soporte telefónico 12x5
• Tiempo de respuesta de 2 (dos) horas para incidentes críticos y 5 (cinco) horas para incidentes normales
• Número ilimitado de incidentes
• Soporte a consultas operativas de usuarios
• Representante de asistencia técnica personalizado

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